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Livraisons et retours
Livraisons
Les colis sont expédiés en 24h à 72h ( Un à trois jours ouvrés du Lundi au Vendredi ) après réception de votre paiement.
Si un ou plusieurs produits de votre commande est hors stock lors de votre paiement, notre équipe vous contacte dans les 24h pour vous proposez un changement d'article, un remboursement, un bon d'achat ou tout simplement l'annulation direct du débit de votre carte.
Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis AVEC signature uniquement.
Nous travaillons également avec chronopost pour les commandes urgentes ( nous contacter ) livrés en 24 ou 48h.
Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis, excepté pour les commandes de plus de 30kg expédiés par transporteur.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous apportons un soin particulier aux colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Les livraisons sont faites dans la limite des stocks disponibles et à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.
En cas de dommage lors de la réception, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur et dans un délai maximum de trois jours à compter de la livraison auprés de THE CITY GARDEN.
Si les délais de livraison dépassent 21 jours à compter de la commande, il sera possible à l’acheteur d’annuler sa commande et de demander un bon d’achat ou le remboursement.
THE CITY GARDEN s’engage à offrir sur demande
5% du montant des achats (sauf frais de transports) en bon d’achat pour tout retard de plus de 21 jours.
Pour MONTPELLIER, livraison gratuite et dans la journée pour toute commande supérieur à 100 euros.*
Si la commande est passée avant 08h00, elle sera livrée J+1 avant 14h, et toute commande passée avant 14h00, sera livré J+1 avant 20h00.*
Pour les livraisons en France métropolitaine la livraison est gratuite à partir de 250 euros TTC d'achat.*
Pour l'Europe à partir de 400 euros TTC d'achat.
Pour les DOM TOM à partir de 1000 euros TTC d'achat.**
*Hors substrat, table de culture, néons, bâche et gazon synthétique
*Dans la limite des stocks disponibles.
** A partir de 1000 euros TTC d'achat, les frais de ports sont offerts par tranche de 30kg Maximum (1600 euros TTC = 60kg Max ; 2400 euros TTC = 90kg Max ...) Tout poids supplémentaire reste à la charge du client.
Attention ! Pour le substrat, les tables de culture, le gazon synthétique et les ampoules CFL, un coût supplémentaire pour le transport peut-être appliqué.
- De 0 à 50 kg = 30 Euros HT
- De 50 à 100 kg = 55 Euros HT
- De 100 à 300 kg = 90 Euros HT
- De 300 à 600 kg = 160 Euros HT
Pour tout retour ou SAV les frais de transport sont toujours à la charge de l'acheteur.
Le délai de rétractation légal est de 14 jours.
Réception marchandise
IMPORTANT LIRE ATTENTIVEMENT
Lors de la réception de votre colis, vous devez impérativement VÉRIFIER son contenu et le bon état de la marchandise en PRÉSENCE DU TRANSPORTEUR.
Si votre colis est abîmer ou ouvert vous devez absolument REFUSE ce dernier en stipulant OBLIGATOIREMENT sur le bon du transporteur la réserve suivante : COLIS REFUSER CAR OUVERT et/ou ABIMER et/ou PRODUITS MANQUANTS.
AUCUNE réclamation ne sera prise en compte si cette procédure n'est pas respecter à la lettre et AUCUN remboursement et/ou dédommagement ne pourra être réclamer.
Pièges à éviter :
- Le plus connu, écrire comme réserve :
" Sous réserve de déballage " Ce motif n'a jamais été pris en compte par les transporteurs et ATTENTION c'est souvent ce que demandent d'écrire les livreurs.
- Laisser partir le livreur sans vérifier le colis.
- Ne pas vérifier son colis alors qu'il parait en bon état.
- Vérifier le nombre de colis, livrés par le même livreur ( Cette information est inscrite sur le bon de livraison ).
Conseils à suivre :
- Ne pas hésiter à contacter notre équipe en présence du transporteur, pour voir ensemble, ce qui vous a normalement été envoyer.
- Au moindre doute, ne pas hésiter à refusé le colis.
A savoir :
- Il se peut que votre commande ai été expédier en plusieurs colis, dans ce cas, vous êtes systématiquement prévenus.
Garantie
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera.
Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale accompagner de la facture d’achat à l’adresse suivante : THE CITY GARDEN S.A.R.L, 560 Avenue Blaise Pascal, ZA Les garrigues 34170 CASTELNAU LE LEZ. Dans un délai de trente jours à compter de la livraison excepter Garanties Constructeurs (De 1 à 5 ans).
Les retours S.A.V ou autres, doivent être obligatoirement envoyés dans un colis soigné et protégé avec une assurance minimum obligatoire en cas de casse.
La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la date d'achat.
Rétractation
Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour et sous conditions que les articles soient dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Le remboursement sera effectué obligatoirement avec le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception, par The City Garden des articles retournés par l'acheteur. Article L221-21 du code de la consommation.
Un formulaire de rétractation est à disposition des clients de The City Garden ou un modèle est disponible en bas de cette page.
Modèle de formulaire de rétractation de The City Garden :
(à compléter uniquement pour une rétractation)
A l’attention de The City Garden, 560 Avenue Blaise Pascal, 34170 Castelnau le lez.
Je vous notifie de ma rétraction de la vente décrite ci-dessous :
N° Client :
N° Commande :
Commandé le :
Nom et Prénom :
Adresse :
Date et signature :
Pour tout retour ou SAV les frais de transport sont toujours à la charge de l'acheteur.
Le délai de rétractation légal est de 14 jours.